結婚相談所の契約で確認したいこと｜クーリング・オフ、中途解約、評判の悪い相談所の見分け方
結婚相談所の契約は、法律で形が決まっているサービスです。
契約書と説明の仕方を見れば、利用者を守る側に立っているかが分かります。
「評判の悪い結婚相談所って、どうやって見分ければいいですか」
無料相談で、こう聞かれることがあります。口コミサイトを見ても、星の数は相談所によってまちまちで、悪い口コミは「担当者が合わなかった」という話が多く、どこまで参考にすればいいか分からない。そういう方に私たちがお伝えしているのは、「口コミより、契約書を見てください」ということです。
結婚相談所の多くは、法律で契約の形が決まっているサービスです。だから、契約書と、契約前の説明の仕方を見れば、その相談所が利用者を守る側に立っているかどうかが、かなりはっきり分かります。この記事では、結婚相談所の契約で確認しておきたいこと、クーリング・オフと中途解約の決まり、そして評判の悪い相談所の見分け方をお伝えします。
結婚相談所は「特定継続的役務提供」にあたる
結婚相手紹介サービスは、特定商取引法で「特定継続的役務提供」と呼ばれる取引の一つに指定されています。契約期間が2か月を超え、金額が5万円を超えるものが対象で、一般的な結婚相談所の契約はほとんどがこれに当てはまります。Aira Marie の契約もこの対象です。
この指定があると、事業者には、契約前に「概要書面」を、契約時に「契約書面」を渡す義務があります。書面には、サービスの内容、期間、料金の内訳、中途解約の条件などを書かなければなりません。つまり、契約書面を渡さない、または口頭だけで済ませようとする相談所は、それだけで注意が必要です。
なお、ここで書いている制度の内容は2026年10月時点のもので、一般的な説明です。個別の契約について確かめたいときは、契約書面と、消費者庁や消費生活センターの案内をご確認ください。
クーリング・オフと、中途解約の決まり
クーリング・オフ。契約書面を受け取った日から8日以内であれば、理由を問わず、書面（または電子メールなど）で契約を解除できます。この場合、支払った費用は全額戻り、違約金もかかりません。Aira Marie でも、入会契約日から8日以内は無条件で解約できることを、料金のご案内と特定商取引法に基づく表記に書いています。
中途解約。8日を過ぎても、契約期間の途中で解約することができます。このとき事業者が請求できる金額には、法律で上限が定められています。サービスの提供が始まる前なら3万円まで、始まったあとなら「2万円」か「契約残額の20%」のいずれか低い方までです。これを超える違約金を定めている契約は、その部分が無効になります。
契約書に「中途解約不可」「返金一切なし」と書いてある、または違約金が上の上限を超えている。こうした相談所は、法律より自社の都合を優先している可能性があります。契約前に、この部分を必ず確かめてください。
Aira Marie の場合、成婚料は成婚退会のときにだけかかり、途中で退会した場合にはかかりません。費用全体の考え方は婚活の費用は全部でいくら？入会から成婚までの実際の内訳にまとめています。
評判の悪い相談所に、共通していること
口コミサイトの悪い評価を読んでいくと、「担当者と合わなかった」という相性の話と、「仕組みとしておかしい」という話が混ざっています。見分けたいのは後者です。仕組みとしておかしい相談所には、だいたい次の共通点があります。
その日のうちに決めさせようとする。「今日入会すれば入会金が半額」「この枠は今日まで」と、考える時間を与えない形です。キャンペーンそのものが悪いわけではありませんが、「持ち帰って考えたい」と言ったときの反応を見てください。渋られたら、その相談所は選ばない方がいいです。
総額を言わない。「1年活動したら合計いくらになりますか」と聞いて、具体的な数字が返ってこない。お見合い料や追加のオプションが後から出てくる。費用の構造は千葉で「安い結婚相談所」を探している30代・40代へと千葉で結婚相談所を比較するなら、料金より見るべき点に書いています。
「成婚」の定義を言わない。成婚率や成婚実績を大きく出しているのに、何をもって成婚とするかを聞くと答えが曖昧。定義が早い段階（真剣交際に入った時点など）にあるほど、数字は大きく見えます。詳しくは結婚相談所の成婚率はなぜ「低い」と言われる？をご覧ください。
連盟の実績を、自社の実績のように見せる。加盟している連盟全体の会員数や成婚数を、あたかも自分の相談所の数字のように載せている形です。Aira Marie も IBJ の正規加盟店で、IBJ が掲げる No.1 の表示を使っていますが、それが連盟としての実績であることを明記しています。連盟と加盟店の関係はIBJとは？加盟店を選ぶときに見るところにまとめています。
入会後の連絡が急に遅くなる。これは契約前には分かりにくいのですが、無料相談のときの返信の速さと、質問への答え方で、ある程度は見えます。無料相談の段階で返信が遅い相談所は、入会後に速くなることはまずありません。
口コミの読み方
口コミサイトを見るときは、星の数ではなく、悪い口コミの中身を読んでください。「担当者が合わなかった」「思ったより時間がかかった」は、どの相談所にもある相性と期待の話です。「契約書をもらえなかった」「解約時に説明と違う金額を請求された」「成婚料の定義が後から変わった」は、仕組みの話です。後者が複数あれば、避けた方が無難です。
逆に、良い口コミばかりが並んでいる相談所も、少し距離を置いて見てください。星の数は、投稿する人の偏りで大きく変わります。口コミの見方は千葉の結婚相談所 Aira Marieのページでも触れています。
契約前に、聞いておきたい7つのこと
無料相談や入会前の説明で、次の7つを聞いてみてください。「契約書面と概要書面はもらえますか」「12か月活動した場合の総額はいくらですか」「お見合い料はかかりますか」「中途解約のときの返金の決まりはどうなっていますか」「成婚の定義は何ですか」「担当者は誰で、何人ですか」「今日決めなくても大丈夫ですか」。
7つ全部に、その場で具体的に答えが返ってくる相談所なら、口コミの星が多少低くても、仕組みとしては信頼できます。1つでも曖昧なら、その場では決めないでください。結婚相談所に向いていない方の話は結婚相談所をおすすめしない人に、相談所の弱いところは結婚相談所の欠点・デメリットに、それぞれ正直に書いています。
Aira Marie の契約と、無料相談の進め方
Aira Marie では、無料相談の場でご入会をお願いすることはありません。持ち帰って、ご自身のペースで判断していただいて構いません。無料相談後にお電話で営業をすることもありません。料金は初期費用 88,000円・月会費 11,000円・成婚料 220,000円（すべて税込）、お見合い料は無料で、3プラン共通です。含まれるものと含まれないものは料金プランに書いています。
初期費用を払う前に中身を見ていただくための30日間お試しプラン（5,500円・税込）もあります。他社さんの契約書や料金表をお持ちいただければ、一緒に見ることもできます。「この条件は大丈夫ですか」というご相談だけでも構いません。
評判の悪い相談所を避けたい方へ
結婚相談所の契約は特定商取引法の対象で、契約前の概要書面と契約時の契約書面が必要。クーリング・オフは書面受領から8日以内、中途解約の違約金には法律の上限がある。評判の悪い相談所に共通するのは、その日に決めさせる・総額を言わない・成婚の定義を言わない・連盟の実績を自社のように見せる・連絡が遅い。口コミは星の数より、仕組みの話が書かれているかを読む。契約前に7つの質問をして、1つでも曖昧ならその場で決めない。
結婚相談所は、入ってからが長い付き合いになります。入口で契約の形をきちんと確かめておくことが、あとで後悔しない一番の近道です。
